Warunki świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem vistabox.pl oraz zasady realizacji zamówień składanych za jego pośrednictwem.

E-mail: vistabox@wp.pl

1.3. Sklep vistabox.pl prowadzi działalność dystrybucyjną, umożliwiając Klientom dostęp do szerokiego asortymentu produktów oferowanych przez zagranicznych dostawców, bez konieczności magazynowania ich przez Sklep.

1.4. Towary oferowane na stronie sklepu są wysyłane bezpośrednio z zagranicznych magazynów dostawców do Klientów. Klient, składając zamówienie, akceptuje fakt, że sprzedawcą towaru są zagraniczni dostawcy, chyba że dostawa stosuje system IOSS (Import One Stop Shop). W takim przypadku Sklep nie pobiera podatku VAT w cenie produktu, tylko stosuje odpowiedni podatek od wartości dodanej obowiązujący w kraju dostawy.

1.5. Sprzedawca prowadzi Sklep nie podlegając opodatkowaniu VAT w Polsce, ponieważ pełni rolę pośrednika pomiędzy Klientem a dostawcą zagranicznym (pośrednictwo sprzedaży). W przypadku dostaw stosujących system IOSS, w takim przypadku VAT jest pobierany przez dostawcę w cenie produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi kraju dostawy.

1.6. Wszystkie ceny produktów widoczne w Sklepie są cenami brutto (z wliczonymi podatkami), chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Ceny podane w Sklepie są wiążące w chwili składania zamówienia.

1.7. Sklep współpracuje wyłącznie z renomowanymi dostawcami i partnerami zagranicznymi, dzięki czemu oferowane produkty charakteryzują się wysoką jakością i bezpieczeństwem.

1.8. Klient oświadcza, że posiada pełną zdolność do czynności prawnych i dokonuje zakupu w celu własnego użytku osobistego lub regionalnego, a czynności dokonane w Sklepie uznaje się za przyjęte podjęciem zamówienia.

2. Realizacja zamówień

2.1. Produkty dostępne na stronie sklepu są oferowane na podstawie aktualnej dostępności u dostawców zagranicznych.

2.2. Po złożeniu zamówienia przez Klienta i dokonaniu pełnej płatności, Sklep przystępuje do realizacji zamówienia, tj. przekazuje zamówienie właściwemu dostawcy zagranicznemu do realizacji.

2.3. Czas realizacji zamówienia przez Sklep wynosi do 3 dni roboczych, natomiast czas dostawy zależy od odległości i dostępności produktu u dostawcy (średnio od 7 do 21 dni roboczych). Klient może być informowany o statusie zamówienia.

2.4. W przypadku niedostępności zamówionego produktu, Sklep niezwłocznie poinformuje Klienta o opóźnieniach w dostawie i przedstawi możliwe opcje, w tym możliwość anulowania zamówienia i zwrotu wpłaconych środków lub zamiany produktu na inny.

2.5. W przypadku zamówień obejmujących więcej niż jeden produkt, czas realizacji zamówienia może być różny dla poszczególnych produktów, zależnie od dostępności i lokalizacji dostawcy.

3. Zakup towarów

3.1. Składając zamówienie, Klient zawiera umowę sprzedaży z vistabox.pl na warunkach określonych w niniejszym regulaminie.

3.2. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku:

  • Wystąpienia błędów technicznych na stronie sklepu,

  • Błędów w opisach produktów lub ich cenach,

  • Niemożności realizacji zamówienia ze względu na brak dostępności produktu u dostawcy,

  • Podejrzenia naruszenia regulaminu przez Klienta.

3.3. Ceny towarów nie obejmują dodatkowych kosztów związanych z transportem, jeśli nie zostało to zaznaczone w systemie IOSS. W takim przypadku koszt dostawy, cła oraz inne opłaty pokrywa Klient, zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku IOSS, cena zawiera podatek VAT zgodnie z krajem dostawy.

3.4. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów bez wcześniejszego powiadomienia. Zmiany cen nie dotyczą zamówień już złożonych i opłaconych.

4. Odpowiedzialność sklepu

4.1. Sklep dokłada wszelkich starań, aby informacje dotyczące produktów były zgodne z rzeczywistością i aktualizowane na bieżąco.

4.2. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne zmiany w ofercie dostawców, w tym za niedostępność produktów, zmiany specyfikacji czy zdarzeń losowych.

4.3. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z działania siły wyższej (np. strajki, katastrofy, pandemie) lub zdarzeń losowych po stronie dostawcy, w tym opóźnienia logistyczne na granicach.

4.4. Sklep odpowiada za jakość produktów dostarczanych przez współpracujących dostawców, a także zobowiązuje się do przestrzegania obowiązujących przepisów prawa w tym zakresie, w tym ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR).

5. Dane klienta i polityka prywatności

5.1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zamówień oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych (RODO).

5.2. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez Sklep w celu realizacji zamówienia oraz na przekazywanie ich dostawcom zagranicznym odpowiedzialnym za dostarczenie towaru.

5.3. Sklep zobowiązuje się do nieudostępniania danych osobowych Klientów osobom trzecim, poza sytuacjami niezbędnymi do realizacji zamówień.

6. Bezpieczeństwo produktów (GPSR)

6.1. Wszystkie produkty oferowane w sklepie spełniają wymogi bezpieczeństwa określone w GPSR i podlegają obowiązującym normom jakości.

6.2. W przypadku stwierdzenia, że produkt stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa, Sklep wycofa go z rynku zgodnie z Rozporządzeniem o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR). Klient zostanie poinformowany o procedurze wycofania i możliwości zwrotu produktu.

6.3. Sklep zobowiązuje się do podejmowania działań mających na celu zapewnienie, że oferowane produkty są bezpieczne i zgodne z obowiązującymi normami jakości i bezpieczeństwa.

7. Reklamacje i zwroty

7.1. W przypadku otrzymania wadliwego towaru Klient ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami ustawy o rękojmi za wady fizyczne (art. 556–576 Kodeksu cywilnego).

7.2. Reklamację powinno się złożyć pisemnie po zauważeniu wady, nie później jednak w ciągu 2 lat od dostawy towaru, w formie mailowej na adres: vistabox@wp.pl

7.3. Reklamacja powinna zawierać: numer zamówienia, opis wady, dane kontaktowe Klienta oraz zdjęcia wady (jeśli dotyczy). Koszty związane z odesłaniem towaru w ramach reklamacji ponosi Klient, chyba że Sklep postanowi inaczej.

7.4. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia. W przypadku konieczności kontaktu z dostawcą czas może się wydłużyć do 30 dni roboczych, o czym Klient zostanie poinformowany.

7.5. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Zasady odstąpienia od umowy opisane są szczegółowo w Polityce Zwrotów dostępnej na stronie Klipzo.pl

7.6. Nieodebranie przesyłki
W przypadku, gdy Kupujący nie odbierze przesyłki lub odmówi jej przyjęcia, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do obciążenia Kupującego kosztami logistycznymi poniesionymi w związku z realizacją i zwrotem zamówienia.

Opłata ta wynosi do 30 zł za każdą przesyłke, w zależności od poniesionych kosztów (m.in. transport międzynarodowy, zwrot, pakowanie, obsługa).
Łączna opłata nie przekroczy 400 zł.

Opłata ta nie ma charakteru kary, lecz stanowi częściową rekompensatę poniesionych przez Sprzedawcę kosztów w przypadku niewywiązania się przez Kupującego z obowiązku odbioru przesyłki.

Uwaga: Fakt, że dostawa została oznaczona jako darmowa, nie wyłącza możliwości obciążenia Kupującego kosztami poniesionymi przez Sprzedawcę w przypadku nieodebrania przesyłki.

8. Postanowienia końcowe

8.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany treści regulaminu w dowolnym momencie. Aktualna wersja regulaminu dostępna jest na stronie internetowej, a zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone przed datą ich wprowadzenia.

8.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

8.3. Wszelkie spory wynikające z umów sprzedaży będą rozpatrywane przez sąd właściwy dla siedziby Sklepu, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.